Guías de uso y estilo de redes sociales en las administraciones públicas

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Cuando hablamos de guías de uso y estilo, tomamos la definición de Chen et al. (2016) que los define como “documentos escritos respaldados por el gobierno competente para guiar y normalizar el uso de las redes sociales en la organización. Estos documentos consisten en declaraciones, principios, procedimientos, metas, prioridades y directrices. En general, son útiles para enmarcar objetivos y para alinear los comportamientos de uso de las redes sociales con las misiones, procedimientos y valores de las organizaciones gubernamentales, y desempeñan un papel importante en la clarificación de los objetivos y la responsabilidad de los gestores, asignando recursos y, en última instancia, internalizando las actividades de los medios sociales en los procesos organizativos. Además, también ponen sobre la mesa las posibles consecuencias de efectos no deseados.”

Gracias de antemano por la colaboración (por favor, incorporar de manera alfabética).

GUÍAS DE USO Y ESTILO:

Administración General del Estado (España) https://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Documentacion/pae_Metodolog/pae_Guia_de_Comunicacion_Digital_para_la_Administracion_General_del_Estado.html#.XDh7VVxKiUl

Ayuntamiento de Alcobendas: Manual de redes sociales del Ayuntamiento de Alcobendas (todos sus perfiles y el manual actualizado están enlazados desde aquí)

Ayuntamiento de Coslada: https://ep00.epimg.net/descargables/2015/06/09/ccf82f22f6c1b9b47ad307544e999363.pdf

Ayuntamiento de El Prat de Llobregat: https://es.slideshare.net/AjuntamentdelPrat/guia-de-xarxes-socials-de-lajuntament-del-prat-de-llobregat

Ayuntamiento de Lorca: http://www.lorca.es/redessociales/politicayguiausosyestilosredessociales.pdf

Ayuntamiento de Madrid: https://www.madrid.es/Datelematica/Navegaciones/EspacioRedes/Ficheros/Pol%C3%ADticas_uso_redes_sociales.pdf

Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes: http://www.ssreyes.org/acces/recursos/doc/Prensa_y_comunicacion/360251179_92201295853.pdf

Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat – en catalán – http://www.santfeliu.cat/documents/1194942

Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz: https://www.vitoria-gasteiz.org/wb021/http/contenidosEstaticos/adjuntos/es/94/99/69499.pdf

BID y Gobierno de Brasil: http://secom.gov.br/orientacoes-gerais/comunicacao-digital/manual-de-orientacoes-para-redes-sociais-versao-espanhol-pdf

Diputación de Alicante: https://www.maytevs.com/wp-content/uploads/2015/03/El-community-manager-en-la-diputaci%C3%B3n-de-Alicante.pdf

Diputación de Lugo – en gallego – http://portaltransparencia.deputacionlugo.org/documents/10184/44045/Xesti%C3%B3n+de+Redes/d1c9f657-ace8-4485-b4d7-f9fa7fdebd5d

Diputación de Málaga: http://www.malaga.es/subidas/archivos/6/2/arc_155126.pdf

Generalitat de Catalunya: http://atenciociutadana.gencat.cat/web/.content/02_CATALEG_SERVEIS/xarxes-socials/pdf/guia_xarxa_es.pdf

Generalitat de Catalunya. Manual de los gobiernos en Twitter: http://atenciociutadana.gencat.cat/web/.content/02_CATALEG_SERVEIS/xarxes-socials/20170512_Manual-de-los-gobiernos-en-Twitter.pdf

Gobierno de Canarias http://www.gobiernodecanarias.org/identidadgrafica/redessociales/

Gobierno de Castilla y León: https://www.jcyl.es/junta/cp/guia_usos_redes_sociales_jcyl.pdf

Gobierno de Castilla y León (recomendaciones para ayuntamientos): https://telecentros.burgos.es/sites/default/files/file/page/Gua%20Redes%20Sociales%20para%20Ayuntamientos.pdf

Gobierno Vasco: http://bideoak2.euskadi.eus/redesyblogs/guia_usos_y_estilos_en_rrss_del_ejgv/guia_de_usos_y_estilo_en_las_redes_sociales_del_gobierno_vasco_v2.pdf

Hospital Sant Joan de Déu https://www.sjdhospitalbarcelona.org/sites/default/files/u1/Sobre_HSJD/PDF_docs/politica_redes_sociales_hsjd_2016.pdf

INAP España: https://www.inap.es/conocenos

Junta de Andalucía (sistema de salud) http://www.redsaludandalucia.es/sites/default/files/guiav1.pdf

Junta de Castilla y León: http://www.jcyl.es/junta/cp/guia_usos_redes_sociales_jcyl.pdf

Universidad Complutense: https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-7137/Protocolo%20Redes%20UCM%202018.pdf

Universidad de Alcalá: http://biblioteca.uah.es/biblioteca/documentos/plan_medios_sociales_BUAH.pdf

Universidad de Barcelona: https://www.ub.edu/web/ub/galeries/documents/noticies/llibre_blanc_UB.pdf

Universidad de Extremadura – guía de uso y estilo para sus bibliotecas – http://biblioteca.unex.es/files/varios/PLAN_DE_COMUNICACIN_EN_REDES_SOCIALES_DE_LA_BIBLIOTECA_UNIVERSITARIA.pdf

Universidad de Granada: https://www.ugr.es/~ablancoh/manualredessocialesugr.pdf

Universidad de Granada (Bellas artes en una sección): http://bellasartes.ugr.es/pages/documentos/guiia_medios_bbaa/

Universidad de Málaga: https://www.uma.es/media/files/UMA-MANUAL-DE-IDENTIDAD-VISUAL-redes.pdf

Universidad de Sevilla: https://idus.us.es/xmlui/handle/11441/69660

Universidad de Zaragoza: https://biblioteca.unizar.es/sites/biblioteca.unizar.es/files/documentos/manual_estilo_redes_sociales.pdf

Universidad de Valencia: https://www.uv.es/websbd/normativa/guia.pdf

Universidad del País Vasco: https://www.ehu.eus/documents/10136/3950780/GUIA_REDES_SOCIALES_ES.pdf/4dbe0b6a-1f53-4fcf-bc9b-190ef164a5da

Universidad Jaume I: http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/86969/ManualdeusoredessocialesBiblioUJI.pdf?sequence=1

Universidad Nacional de Educación a Distancia: http://portal.uned.es/pls/portal/docs/PAGE/UNED_MAIN/BIBLIOTECA/TRANSPARENCIA/ManualProcedimientoRedes%20Sociales%20H_web.pdf

Universidad Politécnica de Valencia: https://www.upv.es/entidades/SG/infoweb/sg/info/U0687897.pdf

Universidad Pompeu Fabra – en catalán – https://www.upf.edu/web/guia-xarxes-socials

Discusión (12)

  1. Gracias por colaborar Encarna y Miguel! Creo que como buena página WikiGob deberíamos definir qué es una Guía de Usos y Estilos, podríamos empezar por coger lo que dice la Guía del Gobierno Vasco: «La Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco establece unas pautas comunes para la presencia homogénea del Gobierno en las Redes Sociales. La Guía contiene el procedimiento para abrir cuentas y perfiles de cualquier Dirección, Servicio o marca (y por extensión, también de entes con personalidad jurídica propia y empresas públicas en las que participa mayoritariamente el Gobierno) en estos espacios de relación y participación. También contiene una serie de pautas de uso de los dos idiomas cooficiales de la Comunidad Autónoma de Euskadi en estos canales. Asimismo, enumera las diferentes herramientas de redes sociales, los diversos usos y los objetivos de la presencia en cada una, las recomendaciones para una presencia adecuada y fructífera, así como los criterios de estilo comunicativo más adecuados para cada herramienta».

  2. Resulta también interesante cómo algunas guías como la de la Generalitat de Catalunya incorporan el modelo comunicativo de la institución en redes sociales (cómo hablar y cómo escuchar). Además, creo que es importante destacar cómo estas guías van evolucionando en diferentes versiones, incorporando la experiencia acumulada. En el libro que escribieron sobre Ciudadanía y Administraciones en Red (2013) Jordi Graells y Mentxu Ramilo (muy recomendable y accesible aquí: https://mentxublog.blogspot.com/2013/06/ciudadania-y-administraciones-en-red.html ) ponían precisamente el acento en que para la elaboración, mantenimiento y evolución de la guía resultan muy útiles formas de trabajo en red y colaborativo. Es decir, que las personas que dentro de la organización se dedican a la gestión de las cuentas se constituyen en una especie de “comunidad de práctica”, aportando conocimiento común y enriqueciendo la guía.

    Saludos!

  3. ¡Fantástica recopilación de guías compañeros! Hace tiempo buscaba este tipo de documentos para poder conocer un poco más y mejor, las estrategias utilizadas por las Administraciones Públicas con más presencia en las redes sociales, en este ámbito y la importancia que le dan a este recurso es muy grande.

    Pero únicamente este nivel de especialización puede suceder en las AAPP con mayores recursos, tanto personales como materiales, porqué muy a mi pesar, esta actuación es prácticamente inviable en el pequeño municipio, aunque el ciudadano tiene el mismo derecho a gozar de un altavoz autorizado y de calidad de su Administración más cercana en redes sociales.

    ¡Gracias Fran, Encarna y al resto de compañeros participantes porqué gracias a vosotros, los interesados como yo, en redes sociales y AAPP pueden ampliar sus conocimientos! Y si encuentro alguna guía , no dudéis en que la compartiré.

  4. Hola!

    ¡Qué bueno que esta WikiGob esté activa!

    Es interesante fortalecer esta wiki ya que este tipo de documentos suele reflejar (aunque no siempre) un mayor nivel de institucionalización de estas tecnologías en las administraciones públicas que los adoptan.

    Con respecto a la definición para la que Paco solicitaba ayuda de la comunidad, creo que son muy interesantes dos publicaciones internacionales (dejo las citas al final de mi comentario) donde se trata de resolver académicamente esta cuestión. Os dejo mi traducción del inglés, por sí puede ser útil para la wiki y para nuestro trabajo en general.

    Las guías de uso y estilo, según Chen et al (2016):

    «Las guías de uso de redes sociales se refieren a documentos escritos respaldados por el gobierno competente para guiar y normalizar el uso de las redes sociales en la organización. Estos documentos consisten en declaraciones, principios, procedimientos, metas, prioridades y directrices. En general, son útiles para enmarcar objetivos y para alinear los comportamientos de uso de las redes sociales con las misiones, procedimientos y valores de las organizaciones gubernamentales, y desempeñan un papel importante en la clarificación de los objetivos y la responsabilidad de los gestores, asignando recursos y, en última instancia, internalizando las actividades de los medios sociales en los procesos organizativos. Además, también ponen sobre la mesa las posibles consecuencias de efectos no deseados.»

    Por otro lado, Tariq y Matoo (2013) han indicado que las guías de uso y estilo deben incluir los siguientes aspectos:

    – Objetivos claros y concisos para el uso de estas tecnologías en la administración.
    – Selección de plataformas donde se van a abrir y mantener perfiles gestionados de forma oficial por la administración.
    – Indicar un «sistema de gobernanza», es decir, incorporar los recursos disponibles para la estrategia digital, así como el enfoque de los contenidos.
    – Especificar los modos de comunicación con el resto de actores.
    – Incorporar las estrategias de engagement.

    Esperando que mi aportación os pueda resultar útil, nos vamos leyendo por la comunidad 😉

    Chen, Q., Xu, X., Cao, B. y Zhang, W. (2016). Social media policies as responses for social media affordances: The Case of China. Government Information Quarterly, 33, 313-324.
    Tariq, M. y Mattoo, M. (2013). Social media in e-governance: A study with special reference to India. Social Networking, 02(02), 47–56.

  5. Hola! He introducido nuevas guías, han quedado unos recuadros que no atino a quitar. En cuanto al contenido, comprobé que todos los enlaces llevan a un documento. Saludos

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